Política de Reembolso

Política de Reembolso

Oferecemos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar o reembolso. Não é possível solicitar o reembolso se já se passaram mais de 14 dias desde o recebimento do item.

Para poder devolver, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também é necessário um recibo ou comprovante de compra. Fotos do item recebido podem ser necessárias para processar sua solicitação de devolução.

Reservamo-nos o direito de negar qualquer solicitação de devolução se suspeitarmos de fraude.

Não nos responsabilizamos pelos custos de envio da devolução. O cliente é responsável pela etiqueta de envio e pelas taxas de envio da devolução para o nosso endereço na China.

Itens devolvidos não serão aceitos sem nossa aprovação prévia.

Podemos optar por rejeitar sua solicitação de reembolso se o produto devolvido não estiver em sua condição original.

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco em

contato@estela-teresa.com

Pedidos não recebidos

Pode haver situações em que os pedidos sejam atrasados devido a circunstâncias imprevistas (por exemplo, inspeção alfandegária).
Só poderemos emitir um reembolso mediante solicitação se tiverem passado mais de 60 dias. Após o envio do seu pedido, entenda que não poderemos processar nenhum reembolso antes de decorridos 60 dias.

Cancelamento ou modificação de pedidos

Para pedidos feitos por engano, você tem até 5 minutos após a compra para nos enviar um e-mail e solicitar o cancelamento. Após 5 minutos, não poderemos mais cancelar seu pedido.
Todos os pedidos são processados automaticamente em nosso sistema após 5 minutos.

Se você fez o pedido errado e deseja alterar o tamanho ou a cor, entraremos em contato com a transportadora, mas não pode garantir quaisquer alterações, especialmente se o pedido já tiver sido enviado.

Disputas

Se um cliente abrir uma disputa contra nós por qualquer motivo (por meio de empresa de cartão de crédito, VISA ou Mastercard), o cliente perde automaticamente todos os direitos ao nosso serviço de atendimento ao cliente.

Nosso suporte pós-venda será encerrado imediatamente. Quaisquer solicitações futuras de reembolso, devolução ou substituição serão consideradas inválidas, e o assunto será encaminhado às autoridades competentes.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido após o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. O item será substituído sem custo adicional se:

  • O problema é confirmado e relatado imediatamente com a documentação adequada (por exemplo, fotos).

Exceções / Itens não retornáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, incluindo:

  • Produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas)

  • Produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados)

  • Produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza)

  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis

Infelizmente, nós não aceite devoluções de itens em promoção ou vales-presente .

Além disso, pedir vários tamanhos com a intenção de manter apenas um é não permitido , pois fornecemos uma tabela de tamanhos para ajudar você a determinar o ajuste correto com antecedência.

Caso tenha dúvidas sobre algum item específico, entre em contato conosco.

Processo de devolução

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, você receberá automaticamente um reembolso no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis .

Observe que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e publique o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis passaram desde que sua devolução foi aprovada e você não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em  contato@estela-teresa.com